Términos y Condiciones de Uso y Compra

Términos y Condiciones de Uso y Compra de DDPYME Última actualización: 11 de junio de 2026 Sitio: DDPYME URL: /mx/terminos-y-condiciones Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra regulan el acceso, navegación, registro, uso, cotización, compra, pago, facturación, envío, garantías, devoluciones, promociones, suscripciones, productos digitales y demás operaciones realizadas a través del sitio DDPYME, sus subdominios, páginas relacionadas, herramientas digitales, canales de atención y funcionalidades presentes o futuras. Al crear una cuenta, navegar, cotizar, comprar, pagar, solicitar factura, subir archivos, usar el portal de garantías, contratar servicios o utilizar cualquier funcionalidad de DDPYME, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar operaciones en DDPYME. 1. Identidad del proveedor DDPYME es una plataforma operada por Componentes y Tecnología de México DDTECH S.A. de C.V. (“DD Tech”, “DDPYME”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Calle de las Rosas No. 80, Col. Santa María Tequepexpan, C.P. 45601, Tlaquepaque, Jalisco, México. Correo de contacto: ayuda@ddpyme.com DDPYME es una plataforma de comercio electrónico especializada en productos tecnológicos, soluciones para emprendedores, PyMEs, empresas y personas físicas en México. 2. Alcance de los Términos Estos Términos aplican a: El sitio principal DDPYME. Subdominios. Landing pages. Flujos de checkout. Cuentas de usuario. Secciones de perfil. Carrito. Cotizaciones. Facturación. Promociones. Garantías. Devoluciones. Suscripciones. Canales digitales de atención. Funcionalidades futuras relacionadas con DDPYME. Los documentos específicos, como Aviso de Privacidad, Política de Garantías, Política de Facturación o reglas particulares de promociones, podrán complementar estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerá el documento específico respecto de la materia que regule, siempre que no contravenga derechos irrenunciables del usuario conforme a la legislación aplicable. 3. Usuarios, capacidad legal y uso empresarial DDPYME puede ser utilizado por personas físicas y personas morales. Para comprar, cotizar, contratar servicios, crear cuenta o aceptar estos Términos, el usuario declara que: Es mayor de edad o cuenta con capacidad legal suficiente. Cuenta con autorización para comprar, cotizar o contratar en nombre de una empresa, cuando actúe por cuenta de una persona moral. La información que proporciona es veraz, completa y actualizada. Usará el sitio conforme a la ley, estos Términos y las políticas aplicables. Si un empleado, colaborador, representante, comprador, revendedor o agente utiliza DDPYME en nombre de una empresa o tercero, declara contar con autorización suficiente para ello. DDPYME no será responsable frente a la empresa o tercero por actos realizados por usuarios que se presenten como autorizados, salvo que exista obligación legal aplicable. Los menores de edad no podrán realizar compras, contratar servicios ni crear cuentas transaccionales en DDPYME. Podrán navegar el sitio únicamente bajo supervisión de su madre, padre o tutor. 4. Cuenta de usuario Para comprar en DDPYME es obligatorio crear una cuenta. Para crear una cuenta, el usuario podrá proporcionar nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y contraseña, así como otros datos necesarios para operar el sitio, procesar pedidos, emitir facturas, generar cotizaciones o prestar atención. El usuario es responsable de: Mantener la confidencialidad de sus credenciales. Usar una contraseña segura. Evitar compartir su cuenta con terceros no autorizados. Actualizar sus datos. Informar a DDPYME cualquier uso no autorizado de su cuenta. DDPYME podrá suspender, limitar, bloquear o cancelar cuentas cuando detecte o sospeche: Información falsa. Fraude. Contracargos indebidos. Uso de tarjetas o medios de pago no autorizados. Abuso de promociones. Creación de cuentas múltiples para obtener beneficios. Reventa engañosa. Conducta abusiva contra personal de atención. Actividades ilícitas. Violación de estos Términos. Riesgo para la operación, seguridad o terceros. DDPYME también podrá rechazar registros, compras o pedidos de usuarios previamente bloqueados o asociados con operaciones irregulares. El usuario podrá eliminar su cuenta desde el sitio cuando la funcionalidad esté disponible o solicitar apoyo escribiendo a ayuda@ddpyme.com. La eliminación de cuenta no implica la eliminación inmediata de información que DDPYME deba conservar por obligaciones fiscales, contables, legales, contractuales, garantías, auditoría, prevención de fraude o defensa de derechos. 5. Productos y servicios ofrecidos DDPYME puede ofrecer, entre otros: Computadoras. Laptops. Servidores. Redes. Almacenamiento. Componentes. Periféricos. Impresoras. Consumibles. Muebles relacionados con tecnología, oficina o estación de trabajo. Aparatos tecnológicos. Software. Licencias digitales. Servicios recurrentes. Suscripciones. Garantías extendidas. Seguros. Pólizas de soporte. PCs ensambladas a medida. PCs ya armadas. Productos físicos. Productos digitales. Productos bajo pedido. Productos vendidos mediante proveedores, fabricantes, mayoristas o terceros. DDPYME podrá vender productos propios, productos de terceros, productos bajo pedido, productos digitales, licencias, servicios recurrentes y mercancía surtida mediante modelos logísticos de proveedores, mayoristas o fabricantes. 6. Información, imágenes y fichas técnicas de productos Las imágenes, fotografías, fichas técnicas, características, compatibilidades, dimensiones, accesorios, descripciones, marcas, números de parte, especificaciones y demás información de producto pueden provenir de fabricantes, proveedores, mayoristas, catálogos externos, procesos de indexación o fuentes técnicas. Aunque DDPYME procura mostrar información útil y actualizada, las fichas pueden contener errores, diferencias, omisiones o cambios realizados por fabricantes o proveedores sin previo aviso. El usuario es responsable de revisar cuidadosamente las características, compatibilidad, número de parte, especificaciones técnicas, dimensiones, requisitos, región, idioma, versión, capacidad, voltaje, generación o cualquier dato relevante antes de comprar. En caso de duda, el usuario debe solicitar confirmación antes de realizar el pago. DDPYME podrá corregir errores de ficha, imagen, descripción, precio, disponibilidad o especificación en cualquier momento. Si el error afecta una compra ya pagada y no es posible cumplir en los términos esperados, DDPYME podrá contactar al usuario para ofrecer cambio por producto equivalente, ajuste o reembolso. Las imágenes son ilustrativas. El empaque, accesorios, color, apariencia o presentación pueden variar según fabricante, lote o proveedor, siempre que el producto corresponda sustancialmente con lo adquirido. 7. Precios, moneda, impuestos y disponibilidad Los precios publicados en DDPYME están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios incluyen IVA cuando así se muestre en el sitio. Los costos de envío, seguro, servicios adicionales, comisiones externas o cargos aplicables podrán mostrarse de forma separada antes del pago. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio se considera fijo únicamente cuando: El usuario realiza el pago. El pago es confirmado. DDPYME revisa y aprueba la operación. Antes de ese momento, los precios, disponibilidad, inventario, condiciones de envío y promociones pueden cambiar. La disponibilidad mostrada en el sitio puede depender de sincronización con fabricantes, mayoristas o proveedores. Aunque el sistema pueda intentar reservar inventario en el carrito o durante el proceso de compra, dicha reserva no garantiza disponibilidad definitiva hasta la aprobación de la orden. Si un producto se agota después del pago o no puede surtirse, DDPYME podrá ofrecer al usuario: Reembolso. Cambio por producto equivalente. Esperar resurtido, si es viable. Sustitución por un producto de características similares, previa aceptación del usuario. DDPYME podrá dividir pedidos en varios envíos, paquetes, fechas o guías cuando por disponibilidad, proveedor, almacén, logística o eficiencia operativa sea necesario. Esto no generará costo adicional para el usuario salvo que se indique y acepte expresamente. 8. Errores evidentes de precio o publicación Si un producto se publica con un precio evidentemente incorrecto, por ejemplo, un producto de valor sustancial publicado por error a un precio irrisorio, DDPYME podrá cancelar la operación, notificar al usuario y reembolsar el monto pagado, sin enviar el producto. Esta regla aplica también a errores evidentes de inventario, promociones, descuentos, características, fotografías, descripciones, impuestos, cargos, envío o disponibilidad. DDPYME no estará obligado a surtir productos derivados de errores manifiestos, fallas técnicas, errores de captura, indexación, sincronización, carga de catálogo o errores de terceros. 9. Carrito, pedido y revisión B2B El carrito es una herramienta de intención de compra. Puede intentar reservar inventario, pero dicha reserva puede no ser definitiva ni garantizada. Una orden se considera recibida cuando el usuario completa el proceso de pago. Sin embargo, el pedido queda sujeto a revisión y aprobación por DDPYME antes de surtirse. Todo pedido podrá quedar en revisión B2B o revisión interna por razones como: Pago no confirmado. Transferencia pendiente. Riesgo antifraude. Información incompleta. Error de precio. Error de disponibilidad. Producto agotado. Dirección inválida. Validación fiscal. Contracargo previo. Abuso de promociones. Uso de cuentas duplicadas. Sospecha de reventa fraudulenta. Imposibilidad logística. Inconsistencia en datos de cuenta, pago o envío. DDPYME podrá detener, cancelar o rechazar un pedido cuando existan motivos razonables de seguridad, fraude, error operativo, imposibilidad de surtido o incumplimiento de estos Términos. DDPYME solo realiza entregas dentro de la República Mexicana. No se aceptan pedidos internacionales, salvo que DDPYME implemente expresamente dicha modalidad en el futuro. 10. Cotizaciones DDPYME permite generar cotizaciones desde el sitio. Las cotizaciones: No son facturas. No constituyen una orden de compra confirmada. No garantizan inventario. No congelan precio. No obligan a DDPYME a surtir productos si el precio, stock o condiciones cambian. Pueden convertirse en pedido sujeto a actualización de precios, inventario y condiciones vigentes. Todos los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio queda fijo únicamente al recibir y aprobar el pago correspondiente. Las cotizaciones tendrán una vigencia operativa de 48 horas. Después de ese plazo se considerarán expiradas; sin embargo, podrán convertirse en pedido si el sistema lo permite, aplicando la actualización correspondiente de precios, inventario, envío y condiciones. El PDF de cotización deberá considerarse únicamente como documento informativo o comercial. No acredita pago ni entrega. El usuario podrá subir su logo para personalizar cotizaciones. Al hacerlo, declara que cuenta con derecho de uso sobre dicho logo y autoriza a DDPYME a utilizarlo únicamente para generar, mostrar o almacenar la cotización correspondiente. El usuario podrá capturar referencias, nombres o datos mínimos para identificar a su propio cliente. DDPYME no asume responsabilidad frente al cliente final del usuario ni establece relación contractual con dicho cliente final. La herramienta de cotización personalizada es responsabilidad del usuario. Cualquier margen, ganancia, referencia, logo, ocultamiento de marca, presentación comercial o uso de la cotización frente a terceros será responsabilidad exclusiva del usuario. DDPYME podrá suspender, limitar o desactivar la función de cotización personalizada si detecta abuso, fraude, uso engañoso, infracción de derechos, violación de estos Términos o reclamaciones de terceros. El usuario podrá eliminar cotizaciones. DDPYME también podrá eliminar, archivar o desactivar cotizaciones antiguas, expiradas, duplicadas, fraudulentas, con productos discontinuados o que afecten la operación. 11. Métodos de pago DDPYME puede aceptar pagos mediante: Mercado Pago. PayPal. Transferencia bancaria o SPEI. Depósito bancario, cuando esté habilitado. Otros procesadores o métodos que DDPYME implemente. DDPYME no procesa directamente datos completos de tarjetas. Las operaciones con tarjeta, wallets, meses sin intereses o medios similares se realizan mediante procesadores de pago externos. El uso de Mercado Pago, PayPal, bancos u otros procesadores puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones, políticas de aprobación, reglas de seguridad, promociones, comisiones, tiempos de liberación y procedimientos de disputa. DDPYME no garantiza la aprobación de pagos, financiamiento, meses sin intereses, promociones bancarias, cashback o beneficios de terceros. Dichos beneficios dependen del banco, emisor, procesador de pago o plataforma correspondiente. No se aceptan pagos parciales ni pagos contra entrega. 12. Pago por SPEI o transferencia Cuando el usuario elija pago por SPEI o transferencia: El pedido se procesará hasta que el pago sea confirmado. El usuario deberá realizar el pago dentro de las 48 horas siguientes, salvo que el sitio indique otro plazo. Si no se recibe o confirma el pago dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente. La disponibilidad, precio e inventario podrán cambiar si el pago no se confirma oportunamente. DDPYME podrá solicitar comprobante, referencia, datos adicionales o validación manual. El comprobante de transferencia no garantiza por sí solo la confirmación del pago. Si DDPYME detecta inconsistencia, pago incompleto, referencia incorrecta, posible fraude o imposibilidad de conciliación, podrá detener o cancelar el pedido. 13. Contracargos, disputas y pagos irregulares En caso de contracargos, disputas de pago, reclamaciones de cargo no reconocido, pagos reversados, uso de tarjetas no autorizadas, transferencias sospechosas o cualquier irregularidad de pago, DDPYME podrá: Detener el pedido. Cancelar el pedido. Suspender la cuenta. Solicitar información adicional. Retener el surtido hasta aclaración. Bloquear promociones. Rechazar futuras compras. Ejercer acciones legales o administrativas. DDPYME no cobrará gastos administrativos por contracargos improcedentes, salvo que en el futuro publique una política aplicable y legalmente permitida. 14. Facturación CFDI DDPYME podrá emitir CFDI conforme a la legislación fiscal mexicana y a los datos proporcionados por el usuario. El usuario es responsable de capturar correctamente: RFC. Razón social o nombre fiscal. Código postal fiscal. Régimen fiscal. Uso de CFDI. Dirección fiscal, cuando aplique. Correo de facturación. La factura se emitirá con los datos fiscales guardados o proporcionados por el usuario en los medios habilitados por DDPYME. El usuario deberá solicitar la factura o corrección de datos fiscales dentro del mismo mes calendario de la compra. Si el usuario no proporciona datos correctos o no solicita corrección dentro del mes correspondiente, DDPYME no estará obligado a refacturar fuera de dicho periodo. DDPYME no garantiza refacturaciones cuando: Ha vencido el mes de compra. El CFDI ya fue emitido y no puede corregirse conforme a reglas fiscales. Los datos proporcionados por el usuario son incorrectos. El usuario no solicitó corrección oportunamente. Existen restricciones técnicas, fiscales o legales. Subir la Constancia de Situación Fiscal no es obligatorio para facturar; sin embargo, puede ser utilizada para autollenar datos fiscales, reducir errores y validar promociones, como el bono fiscal de bienvenida. El bono fiscal, cuando aplique, podrá reflejarse como descuento en la orden, factura o comprobante correspondiente, conforme al tratamiento fiscal y contable aplicable. La política específica de facturación estará disponible en /mx/facturacion. 15. Bono fiscal de bienvenida DDPYME podrá ofrecer un bono fiscal de bienvenida de $200 MXN para usuarios nuevos que cumplan las reglas de la campaña. Salvo que se indiquen reglas distintas en una promoción específica, el bono: Será de $200 MXN. Aplicará solo a usuarios nuevos. Aplicará solo en primera compra. Requiere subir y verificar la Constancia de Situación Fiscal. Requiere que el usuario sea el primero en utilizar esa razón social o RFC para reclamar el beneficio. Requiere compra mínima de $1,000 MXN. Expira a los 30 días. No es acumulable con otros cupones. No aplica al costo de envío. No aplica a software ni licencias digitales. Puede aplicar a productos en promoción, salvo que la promoción indique lo contrario. No es canjeable por efectivo. No genera saldo a favor exigible. No puede transferirse a otra cuenta. Puede ser bloqueado por revisión antifraude. DDPYME podrá negar, bloquear, revocar o cancelar el bono cuando detecte: RFC o razón social duplicada. Cuenta duplicada. Usuario con compras pagadas previas. Constancia no verificable. Datos fiscales inconsistentes. Compra mínima no alcanzada. Abuso de promociones. Riesgo antifraude. Campaña expirada o inactiva. Comportamiento sospechoso. Incumplimiento de estos Términos. Si el pedido se cancela por fraude, abuso, contracargo, datos falsos o incumplimiento del usuario, el bono podrá perderse. Si el pedido se cancela por falta de stock o causa imputable a DDPYME, el bono podrá liberarse para uso posterior dentro de su vigencia. DDPYME podrá modificar, pausar o terminar promociones sin previo aviso, respetando operaciones ya aprobadas conforme a la ley aplicable. 16. Promociones, cupones, descuentos y beneficios bancarios Las promociones, descuentos, cupones, regalos, cashback, meses sin intereses, bonificaciones o beneficios comerciales estarán sujetos a: Vigencia. Disponibilidad. Stock. Monto mínimo. Productos participantes. Método de pago. Banco participante. Procesador de pago. Reglas antifraude. Restricciones publicadas. Estos Términos. DDPYME podrá cancelar promociones por errores evidentes, abuso, cuentas duplicadas, manipulación, fraude, uso indebido o fallas técnicas. Las promociones bancarias, meses sin intereses, cashback o beneficios de procesadores de pago son responsabilidad del banco, emisor o procesador correspondiente. DDPYME no garantiza su aprobación ni aplicación. 17. Envíos y entregas DDPYME realiza envíos dentro de la República Mexicana. Las entregas pueden realizarse mediante paqueterías, operadores logísticos, servicios de entrega, flota local u otros proveedores disponibles. Entre las paqueterías o servicios que pueden utilizarse se encuentran Estafeta, FedEx, Paquetexpress u otros operadores logísticos. DDPYME podrá ofrecer entrega local o recolección en zona metropolitana de Guadalajara, cuando esté disponible. Los tiempos de entrega son estimados. Como referencia, los pedidos pueden entregarse en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles después de la aprobación del pedido, pero dicho plazo puede variar por disponibilidad, paquetería, zona, clima, temporada alta, validación de pago, revisión B2B, operación de proveedores, almacenes, seguridad o causas fuera del control de DDPYME. El plazo comienza a contar a partir de la aprobación del pedido, no necesariamente desde que el usuario inicia el checkout. Si la paquetería retrasa la entrega, el usuario deberá contactar también a la paquetería con su número de guía. DDPYME podrá apoyar en la gestión, seguimiento o escalamiento, pero los tiempos y eventos propios del transporte dependen del operador logístico. El usuario debe revisar cuidadosamente su dirección antes de confirmar el pedido. Si proporciona una dirección incorrecta, incompleta o no localizable, DDPYME no será responsable por retrasos, costos, devoluciones o incidencias derivadas. DDPYME podrá intentar solicitar modificación a la paquetería y apoyar en lo posible, sin garantizar resultado. Si la paquetería no puede entregar y devuelve el paquete a origen, DDPYME podrá reenviarlo con otra paquetería o con el operador disponible. Si el motivo de la devolución fue atribuible al usuario, podrá cobrarse el reenvío. 18. Seguro de envío DDPYME podrá ofrecer un seguro de envío opcional en el carrito de compra. El seguro de envío cubre, conforme a sus condiciones: Robo total del paquete. Extravío por parte de la paquetería. El seguro no cubre robo parcial, faltantes parciales, daño no reportado oportunamente, manipulación posterior a la entrega, errores de dirección imputables al usuario, entregas recibidas sin observación o supuestos excluidos por la paquetería o aseguradora logística. Cuando el usuario no contrate seguro de envío, las reclamaciones por robo, extravío o incidencias logísticas quedarán sujetas a las políticas, investigación, cobertura y responsabilidad de la paquetería, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley aplicable. 19. Recepción del paquete y reportes por daño o incidencia El usuario debe revisar el paquete al recibirlo. En caso de daño visible, manipulación, golpe, humedad, caja abierta, producto incorrecto, faltante o cualquier incidencia física relacionada con la entrega, el usuario deberá reportarlo a DDPYME dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. El reporte deberá incluir evidencia, como: Fotografía de caja exterior. Fotografía de guía o etiqueta de paquetería. Fotografía del empaque interno. Fotografía del daño visible. Fotografía del producto. Número de serie, cuando aplique. Descripción clara de la incidencia. La falta de reporte oportuno o de evidencia suficiente puede dificultar o impedir la reclamación ante paquetería, proveedor, fabricante o seguro. 20. Cancelaciones El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea surtido o enviado. Si el pedido ya fue procesado, surtido, entregado a paquetería o enviado, la cancelación quedará sujeta al estado logístico, posibilidad de recuperación del paquete, políticas de devolución, costos de envío, tipo de producto y legislación aplicable. No podrán cancelarse, salvo que la ley disponga lo contrario o DDPYME lo autorice expresamente: Productos bajo pedido ya solicitados al proveedor. Software. Licencias digitales. Suscripciones ya activadas. Servicios ya prestados. Productos personalizados. PCs ensambladas a medida. Productos ya enviados cuando no sea posible detener su entrega. DDPYME podrá cancelar pedidos por: Error evidente de precio. Error de inventario. Stock agotado. Pago no confirmado. Riesgo de fraude. Contracargo. Datos falsos. Dirección inválida. Imposibilidad logística. Incumplimiento de estos Términos. Causas fuera de control de DDPYME. Los reembolsos por cancelación aprobada se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando preferentemente el mismo método de pago. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco o procesador de pago. DDPYME no descontará comisiones no recuperables de pasarela al usuario, salvo que una política específica futura lo permita y sea legalmente aplicable. 21. Derecho de revocación y devoluciones por arrepentimiento DDPYME puede aceptar devoluciones por arrepentimiento de productos físicos sellados, sin uso, sin daño, con empaque íntegro, accesorios completos y autorización previa. La solicitud deberá realizarse mediante los medios habilitados por DDPYME. Operativamente, DDPYME recomienda reportar cualquier solicitud dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder validar evidencia, estado del producto y logística. Sin perjuicio de lo anterior, cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o firma del contrato, lo último que suceda. En ese caso, los costos de flete y seguro podrán correr a cargo del consumidor, conforme a la ley aplicable. Para devoluciones voluntarias o por arrepentimiento: El producto debe estar sellado. El producto no debe estar abierto. El empaque debe estar íntegro. No debe haber signos de uso. No debe haber daño físico. Deben incluirse accesorios, manuales, etiquetas y empaques. El cliente pagará el envío de devolución, salvo que la ley o DDPYME determinen otra cosa. Toda devolución requiere autorización previa. No se aceptan devoluciones voluntarias de productos abiertos. El envío de productos sin autorización previa puede retrasar, limitar o invalidar el proceso. 22. Productos no elegibles para devolución voluntaria Salvo defecto, garantía aplicable o disposición legal en contrario, no se aceptan devoluciones voluntarias de: Software. Licencias digitales. Códigos de activación. Servicios digitales. Suscripciones activadas. Consumibles abiertos. Productos personalizados. PCs ensambladas a medida. Productos bajo pedido. Productos abiertos. Productos con empaque dañado. Productos con sellos rotos. Productos dañados por el usuario. Productos con serial alterado, removido o no coincidente. Productos manipulados, modificados o instalados incorrectamente. Productos con humedad, golpes, quemaduras, sobrecarga eléctrica, mal uso o intervención no autorizada. 23. Garantías y RMA Las garantías se gestionarán desde la sección o portal de Garantías de DDPYME, conforme a la política específica disponible en /mx/garantias. DDPYME podrá distinguir entre: Garantía gestionada por DDPYME. Garantía del fabricante. Garantía de centro de servicio. Garantías extendidas. Seguros o pólizas de soporte de terceros. Cuando corresponda, el cliente podrá gestionar su garantía directamente con el fabricante si así lo desea. DDPYME también podrá orientar al cliente, proporcionar información o canalizarlo con fabricante, centro de servicio o proveedor sin recibir físicamente el producto. Las ventanas operativas iniciales serán: Daño físico, incidencia de paquetería, producto incorrecto, faltante o incidencia visible: reporte dentro de 48 horas posteriores a la recepción. Falla técnica: hasta un año con DDPYME, sujeto a diagnóstico, condiciones del producto, evidencia, número de serie y políticas del fabricante o proveedor. Toda garantía o RMA podrá requerir: Número de pedido. Producto exacto. Número de serie. Evidencia fotográfica. Descripción de falla. Pruebas realizadas. Validación técnica. Revisión de empaque y accesorios. Confirmación de que el producto corresponde al pedido. El cliente no debe enviar mercancía sin autorización previa de DDPYME. Enviar productos sin autorización puede retrasar o invalidar el proceso. DDPYME podrá rechazar garantías, devoluciones o RMA cuando exista: Daño físico. Humedad. Golpes. Quemaduras. Cortocircuito. Sobrecarga eléctrica. Mal uso. Instalación incorrecta. Modificación. Apertura no autorizada. Intervención de terceros. Serial alterado. Serial no coincidente. Evidencia insuficiente. Producto distinto al vendido. Producto fuera de condiciones de garantía. Falta de documentación. Incumplimiento de instrucciones del fabricante. Las garantías extendidas, seguros o pólizas de soporte podrán tener términos propios del fabricante, aseguradora o proveedor correspondiente. La garantía mínima legal aplicable a bienes o servicios con garantía no podrá ser inferior a 90 días, sin perjuicio de garantías mayores ofrecidas por DDPYME, fabricantes o proveedores. 24. Productos digitales, software, licencias y suscripciones DDPYME puede vender software, licencias digitales, códigos, activaciones, servicios digitales y suscripciones. Las licencias digitales no serán reembolsables una vez entregadas, activadas, asociadas a una cuenta, enviadas por correo, mostradas en cuenta o puestas a disposición del usuario, salvo que exista falla imputable a DDPYME o disposición legal aplicable. El usuario es responsable de verificar antes de comprar: Compatibilidad. Sistema operativo. Región. Idioma. Plazo. Número de usuarios. Requisitos técnicos. Modalidad de licencia. Renovación. Restricciones del fabricante. Términos del proveedor. El soporte de software puede depender del fabricante, desarrollador, proveedor o plataforma correspondiente. Las suscripciones podrán generar cargos recurrentes mensuales, anuales o conforme al plan contratado. El usuario podrá cancelar suscripciones desde el panel de suscripciones, cuando la funcionalidad esté disponible, o mediante los medios que DDPYME indique. Los precios de suscripciones pueden cambiar. DDPYME procurará informar cambios relevantes antes de renovaciones cuando sea aplicable. Las facturas recurrentes podrán emitirse conforme a la periodicidad, cobro y reglas fiscales aplicables. 25. PCs ensambladas, productos personalizados y configuraciones DDPYME podrá vender PCs ya armadas y PCs ensambladas a medida. Cuando el usuario configure o solicite una PC ensamblada a medida, el producto podrá considerarse personalizado. El ensamble podrá estar incluido o aplicarse conforme a las condiciones del producto, línea, promoción o servicio contratado. Si los componentes seleccionados no son compatibles, DDPYME podrá contactar al cliente para explicar la situación y proponer ajustes. DDPYME podrá sustituir componentes por equivalentes únicamente con autorización del cliente. Los tiempos de entrega de PCs ensambladas o personalizadas pueden ser mayores que los de productos estándar. Las PCs personalizadas no serán elegibles para devolución por arrepentimiento, salvo que la ley disponga lo contrario o DDPYME lo autorice expresamente. La garantía podrá aplicarse por componente, por equipo completo o de forma mixta, según la configuración, fabricante, proveedor, diagnóstico y condiciones aplicables. 26. Revendedores y cotizaciones para clientes finales DDPYME puede ofrecer herramientas para que usuarios, revendedores, integradores o compradores empresariales generen cotizaciones personalizadas para sus propios clientes. El uso de dichas herramientas no convierte a DDPYME en parte de la relación comercial entre el usuario y su cliente final. El usuario es responsable de: La información que capture. El margen o ganancia que configure. La presentación comercial de la cotización. El uso de logos. La relación con su cliente final. La veracidad de sus ofertas. La entrega de información correcta a terceros. El cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales, comerciales o legales. DDPYME no garantiza que el usuario obtenga el margen o ganancia configurada. DDPYME podrá permitir que el usuario oculte la marca DDPYME en ciertos PDFs o documentos personalizados. Cualquier uso engañoso, fraudulento o indebido de esta función será responsabilidad del usuario y podrá generar suspensión de la herramienta o cuenta. 27. Archivos cargados por usuarios El usuario puede subir archivos como: Constancias de Situación Fiscal. Logos. Evidencias de garantía. Fotografías de producto. Fotografías de empaque. Comprobantes SPEI. Documentos relacionados con pedidos. Otros archivos permitidos por DDPYME. El usuario conserva los derechos que correspondan sobre sus archivos, pero autoriza a DDPYME a almacenarlos, procesarlos, mostrarlos, analizarlos, compartirlos con proveedores necesarios y usarlos exclusivamente para operar la plataforma, atender pedidos, generar cotizaciones, validar pagos, emitir facturas, gestionar garantías, prevenir fraude o cumplir obligaciones. Está prohibido subir archivos: Ilegales. Falsos. Alterados. Con malware. Con virus. Ofensivos. Difamatorios. Que vulneren derechos de terceros. Que contengan datos personales de terceros sin autorización. Que no correspondan al proceso. Que excedan límites técnicos. Que violen estos Términos. DDPYME podrá eliminar, bloquear o restringir archivos que incumplan estas reglas o que representen riesgo técnico, legal o de seguridad. 28. Atención a clientes Los canales oficiales de atención de DDPYME podrán incluir: Sitio web. Correo electrónico. WhatsApp. Sección de cuenta. Portal de garantías. Otros medios publicados por DDPYME. El horario de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, salvo días inhábiles, cierres operativos o avisos especiales. DDPYME procurará responder solicitudes dentro de un plazo aproximado de 72 horas hábiles. Este plazo es estimado y puede variar según volumen, complejidad, revisión técnica, paquetería, fabricante, banco, proveedor o naturaleza del caso. Las conversaciones por WhatsApp, correo, portal o canales digitales podrán formar parte del expediente del pedido, soporte, garantía o atención. DDPYME podrá enviar comunicaciones comerciales por correo, WhatsApp, SMS, llamada u otros canales cuando el usuario lo autorice o no se oponga conforme al Aviso de Privacidad. 29. Uso prohibido del sitio Está prohibido: Usar bots, scraping, crawlers no autorizados o extracción masiva de datos. Extraer precios, catálogos, imágenes o fichas técnicas para fines no autorizados. Realizar ingeniería inversa del sitio, APIs, flujos o sistemas. Interferir con la operación técnica. Probar vulnerabilidades sin autorización. Usar tarjetas, cuentas o datos de terceros sin permiso. Realizar compras fraudulentas. Hacer contracargos indebidos. Crear cuentas múltiples para abusar de bonos o promociones. Revender información, precios o PDFs de forma engañosa. Subir malware o archivos dañinos. Suplantar identidad. Proporcionar información falsa. Usar DDPYME para actividades ilegales. Violar derechos de propiedad intelectual. Afectar la experiencia de otros usuarios. Realizar cualquier acto contrario a la ley, estos Términos o buenas prácticas comerciales. DDPYME podrá suspender, bloquear, cancelar o restringir cuentas, pedidos, cotizaciones, beneficios o funcionalidades ante cualquier incumplimiento. 30. Propiedad intelectual DDPYME, DD Tech, sus logotipos, diseño, interfaz, textos, estructura, funcionalidades, código, flujos, materiales, documentos, imágenes propias, bases de datos, catálogos organizados y demás elementos del sitio son propiedad de DD Tech o de sus licenciantes. El usuario recibe únicamente una autorización limitada, revocable y no exclusiva para usar el sitio con fines de navegación, cotización, compra y gestión de cuenta. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar, clonar, revender, publicar o usar indebidamente cualquier elemento del sitio sin autorización escrita de DD Tech. Las marcas, logotipos, fotografías y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y pueden usarse únicamente con fines informativos, descriptivos o comerciales dentro del sitio. 31. Disponibilidad del sitio y modificaciones DDPYME podrá modificar, actualizar, suspender, limitar o descontinuar funcionalidades, productos, categorías, promociones, herramientas, precios, condiciones, módulos o servicios en cualquier momento. El sitio puede estar temporalmente fuera de servicio por: Mantenimiento. Fallas técnicas. Ataques. Problemas de proveedores. Actualizaciones. Errores. Incidentes de seguridad. Interrupciones de internet. Fuerza mayor. DDPYME no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio, aunque procurará mantenerlo operativo y seguro. El usuario es responsable de su conexión, dispositivo, navegador, cuenta y medidas básicas de seguridad. 32. Limitación de responsabilidad DDPYME prestará sus servicios conforme a la ley aplicable, estos Términos y las condiciones publicadas en el sitio. En la medida permitida por la legislación aplicable, DDPYME no será responsable por: Fallas de internet. Fallas de dispositivos del usuario. Fallas de bancos o procesadores de pago. Promociones bancarias no aplicadas. Retrasos de paquetería. Hechos imputables a fabricantes. Cambios de stock por proveedores. Errores de información de fabricantes o terceros. Daños derivados de mal uso de productos. Instalación incorrecta. Incompatibilidad no revisada por el usuario. Pérdida de negocio. Lucro cesante. Pérdida de datos. Daños indirectos. Uso indebido de cotizaciones por el usuario. Cualquier acto del usuario frente a sus propios clientes. Cuando exista responsabilidad atribuible a DDPYME, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad máxima se limitará al monto efectivamente pagado por el producto, servicio u orden directamente relacionada con el reclamo. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse. 33. Fuerza mayor DDPYME no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de operación derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo: Desastres naturales. Incendios. Inundaciones. Sismos. Pandemias. Huelgas. Bloqueos. Escasez. Fallas de proveedores. Fallas de paqueterías. Fallas de bancos. Fallas de procesadores de pago. Ciberataques. Actos de autoridad. Cambios regulatorios. Problemas aduanales. Interrupciones de servicios tecnológicos. Cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito. 34. Seguridad DDPYME implementa medidas razonables para proteger el sitio, cuentas, archivos y operaciones. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro. El usuario deberá: Usar contraseñas seguras. No compartir accesos. Revisar correos sospechosos. Validar que navega en el sitio oficial. No compartir códigos, enlaces de pago o credenciales. Reportar actividad sospechosa. DDPYME nunca solicitará contraseñas completas por WhatsApp, correo o llamada. 35. Aviso de Privacidad El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en /mx/privacidad. Al crear cuenta, comprar, cotizar, subir archivos, solicitar factura, usar garantías o contactar a DDPYME, el usuario reconoce haber leído el Aviso de Privacidad. 36. Garantías, facturación y políticas específicas DDPYME podrá publicar políticas específicas en: /mx/garantias /mx/facturacion /mx/privacidad Otras URLs o secciones del sitio. Dichas políticas complementan estos Términos y forman parte de las condiciones aplicables a la operación correspondiente. Las promociones, garantías extendidas, software, licencias, seguros, suscripciones o servicios de terceros podrán tener términos particulares adicionales. 37. Cambios a los Términos DDPYME podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando una versión actualizada en el sitio. No será obligatorio notificar individualmente cada cambio, salvo que DDPYME lo considere conveniente o la ley lo exija. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que la modificación beneficie al usuario o resulte necesaria por disposición legal. DDPYME podrá conservar historial de aceptación de términos por usuario. 38. Legislación aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante Atención a Clientes, escribiendo a ayuda@ddpyme.com. Cuando no sea posible llegar a una solución directa, las partes podrán acudir a las autoridades competentes. El consumidor conserva el derecho de acudir a Profeco cuando resulte aplicable. Profeco cuenta con herramientas como el Monitoreo de Tiendas Virtuales para revisar si los sitios de comercio electrónico cumplen con obligaciones de protección al consumidor. Para controversias mercantiles o civiles que no correspondan a procedimientos administrativos de protección al consumidor, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Jalisco, México, salvo disposición legal en contrario. Cláusulas cortas para uso dentro del sitio Checkbox de checkout Al finalizar mi compra, acepto los Términos y Condiciones de DDPYME, reconozco que mi pedido está sujeto a confirmación de pago, revisión B2B, disponibilidad, validación antifraude y políticas de envío, facturación, garantías y devoluciones. Cotizaciones Las cotizaciones generadas en DDPYME son informativas, no son facturas, no garantizan inventario y no congelan precio. El precio queda fijo únicamente al realizar y aprobar el pago correspondiente. Fichas técnicas Las imágenes, fichas técnicas y especificaciones pueden provenir de fabricantes, proveedores o procesos de indexación. Antes de comprar, verifica compatibilidad, número de parte y características del producto. En caso de error evidente, DDPYME podrá corregir, cancelar o reembolsar. Seguro de envío El seguro de envío es opcional y cubre robo total o extravío por parte de la paquetería, conforme a sus condiciones. No cubre robo parcial ni incidencias no reportadas oportunamente. Garantías Toda garantía o devolución requiere autorización previa. No envíes productos sin folio o instrucciones de DDPYME. Las incidencias visibles de entrega deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con evidencia fotográfica. Bono fiscal El bono fiscal de bienvenida aplica solo para usuarios nuevos que suban y validen su Constancia de Situación Fiscal, sean los primeros en usar ese RFC o razón social, realicen una primera compra elegible mínima de $1,000 MXN y cumplan las reglas vigentes. No aplica a envío, software ni licencias digitales.