Facturación

Política de Facturación de DDPYME Última actualización: 11 de junio de 2026 URL: /mx/facturacion La presente Política de Facturación regula la solicitud, emisión, envío, corrección, cancelación y tratamiento fiscal de las facturas derivadas de compras realizadas en DDPYME. DDPYME es una plataforma operada por Componentes y Tecnología de México DDTECH S.A. de C.V. (“DD Tech”, “DDPYME”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Calle de las Rosas No. 80, Col. Santa María Tequepexpan, C.P. 45601, Tlaquepaque, Jalisco, México. Correo de contacto para temas de facturación: ayuda@ddpyme.com Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Compra de DDPYME, disponibles en /mx/terminos-y-condiciones, así como el Aviso de Privacidad disponible en /mx/privacidad. 1. Solicitud de factura Para solicitar factura, el cliente deberá marcar la opción “Requiero factura” durante el proceso de checkout y proporcionar datos fiscales correctos, completos y vigentes. Si el cliente no marca la opción “Requiero factura” durante el checkout o no proporciona datos fiscales completos dentro del plazo aplicable, la venta podrá incluirse en la factura global correspondiente al público en general, conforme a las disposiciones fiscales aplicables. DDPYME no está obligado a emitir factura nominativa si el cliente no la solicitó en tiempo y forma o si proporcionó datos incompletos, incorrectos o no verificables. 2. Datos fiscales requeridos Para emitir CFDI, el cliente deberá proporcionar, al menos: RFC. Nombre, denominación o razón social. Régimen fiscal. Código postal fiscal. Uso de CFDI. Correo electrónico para envío de factura. En su caso, dirección fiscal y demás datos requeridos por el sistema o por la normativa aplicable. El cliente es responsable de capturar correctamente sus datos fiscales. DDPYME no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o mal capturada por el cliente. 3. Perfiles fiscales El cliente podrá guardar varios perfiles fiscales en su cuenta, cuando la funcionalidad esté disponible. Una persona física podrá comprar desde su cuenta y solicitar factura a nombre de una empresa, siempre que proporcione datos fiscales válidos y cuente con autorización para ello. Varias cuentas podrán facturar con el mismo RFC o razón social cuando sea legítimo; sin embargo, esto no implica que todas las cuentas puedan acceder a promociones, bonos o beneficios sujetos a reglas antifraude, como el bono fiscal de bienvenida. 4. Constancia de Situación Fiscal El cliente podrá subir su Constancia de Situación Fiscal para facilitar el llenado, validación o confirmación de sus datos fiscales. La carga de la Constancia de Situación Fiscal puede ayudar a reducir errores, pero no sustituye la responsabilidad del cliente de revisar y confirmar que los datos sean correctos. Subir la Constancia no es obligatorio para facturar. El cliente podrá capturar sus datos fiscales manualmente. Sin embargo, ciertas promociones, como el bono fiscal de bienvenida, podrán requerir Constancia verificada. Si el cliente sube una Constancia antigua, vencida, desactualizada o con datos que ya no correspondan a su situación fiscal, será responsabilidad del cliente corregir o actualizar la información antes de solicitar factura. DDPYME podrá solicitar Constancia de Situación Fiscal actualizada u otra evidencia cuando detecte inconsistencias, errores o datos fiscales no verificables. 5. Fecha límite para solicitar factura La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario de la compra. La hora límite para solicitar factura, corregir datos fiscales o pedir refacturación será hasta las 18:00 horas del último día natural del mes de compra. Las solicitudes recibidas después de ese plazo podrán ser rechazadas, debido a restricciones fiscales, operativas o contables. Si el cliente compra el último día del mes, deberá solicitar factura antes de la hora límite indicada. No se extenderá automáticamente el plazo al siguiente día hábil. 6. Fallas técnicas del sistema de facturación Si el sistema de facturación, SAT, PAC, ERP, conexión, proveedor tecnológico o cualquier herramienta necesaria para emitir CFDI presenta una falla técnica, DDPYME podrá emitir la factura posteriormente, conforme a la fecha, condiciones y posibilidades técnicas o fiscales disponibles. DDPYME documentará internamente las incidencias que afecten la emisión de facturas, cuando sea necesario. 7. Momento de emisión de la factura La factura se emitirá una vez que el pedido sea enviado, siempre que: El cliente haya marcado “Requiero factura” en el checkout. El pago haya sido confirmado. El pedido haya sido aprobado. Los datos fiscales estén completos y sean válidos. No exista revisión pendiente, bloqueo, cancelación o incidencia que impida la emisión. En productos digitales, licencias o códigos de activación, la factura se emitirá cuando la licencia, código, servicio digital o acceso correspondiente sea enviado o puesto a disposición del cliente. En productos bajo pedido, la factura podrá emitirse al confirmar el pago, siempre que el pedido sea aceptado por DDPYME conforme a sus Términos y Condiciones. 8. Una factura por pedido DDPYME emitirá una factura por pedido. Si un pedido incluye varios productos, productos físicos, productos digitales, licencias, servicios, envío o seguro de envío, dichos conceptos podrán integrarse en una sola factura correspondiente al pedido. Si un pedido se entrega en varios envíos parciales, se emitirá una sola factura por el pedido, salvo que DDPYME determine otra cosa por razones fiscales, técnicas u operativas. 9. Envío de factura Las facturas se enviarán por correo electrónico al email registrado por el cliente o al correo indicado para facturación. La factura se enviará en formato XML y PDF, cuando ambos formatos estén disponibles. El XML es el comprobante fiscal válido; el PDF es únicamente una representación impresa del CFDI. DDPYME no garantiza descarga permanente de facturas desde la cuenta del cliente. Si el cliente requiere reenvío de factura, podrá solicitarlo por correo a ayuda@ddpyme.com, proporcionando datos suficientes para ubicar el pedido. Atención a clientes podrá reenviar facturas manualmente cuando el cliente valide su identidad o relación con la cuenta correspondiente. 10. Corrección y refacturación Se podrán realizar correcciones o refacturaciones únicamente dentro del mismo mes calendario de la compra y siempre que sea fiscal, técnica y operativamente posible. El cliente podrá solicitar corrección o refacturación por errores en: RFC. Nombre, denominación o razón social. Régimen fiscal. Código postal fiscal. Uso de CFDI. Cambio de persona física a persona moral. Cambio de RFC. Otros datos fiscales necesarios para la correcta emisión del CFDI. La solicitud deberá realizarse por correo a ayuda@ddpyme.com dentro del mismo mes de la compra y antes de las 18:00 horas del último día natural del mes correspondiente. DDPYME podrá solicitar Constancia de Situación Fiscal actualizada u otra documentación para validar la corrección. No se realizarán refacturaciones fuera del mes de compra, salvo que DDPYME lo determine expresamente y sea legal, fiscal, técnica y operativamente posible. 11. Correcciones por error de DDPYME Si el error de facturación es atribuible a DDPYME, se procurará corregirlo dentro del mismo mes de la compra, conforme a las reglas fiscales y técnicas aplicables. Cuando por causas fiscales, técnicas o de calendario no sea posible corregir el CFDI en la forma solicitada, DDPYME informará al cliente las alternativas disponibles. 12. Datos fiscales capturados después de comprar El cliente deberá capturar o seleccionar los datos fiscales correctos durante el checkout. No se permite editar los datos fiscales de una compra ya realizada para efectos de facturación, salvo mediante solicitud de corrección por correo y únicamente dentro del mismo mes de la compra. Los cambios que el cliente realice en su perfil fiscal después de completar una compra podrán aplicar a compras futuras, pero no necesariamente a pedidos anteriores. 13. Validación y revisión fiscal DDPYME podrá revisar, validar, rechazar, pausar o solicitar aclaración de una factura cuando: Los datos fiscales estén incompletos. El RFC no tenga formato válido. El nombre o razón social no coincida con la información proporcionada. El código postal fiscal sea incorrecto. El régimen fiscal parezca incompatible o inválido. La Constancia de Situación Fiscal no coincida con los datos capturados. Exista sospecha de abuso, fraude, cuenta duplicada o uso indebido. Se detecten errores técnicos o fiscales. Exista una revisión de pago, pedido o identidad pendiente. DDPYME no valida automáticamente en todos los casos la compatibilidad entre régimen fiscal y Uso de CFDI. El cliente es responsable de seleccionar el Uso de CFDI correcto conforme a su situación fiscal. 14. Método y forma de pago en CFDI Cuando el pago sea confirmado en una sola exhibición, DDPYME podrá emitir la factura con método de pago PUE - Pago en una sola exhibición, salvo que por disposiciones fiscales, criterio contable o características de la operación corresponda otro método. Para pagos por SPEI, la forma de pago podrá registrarse como transferencia electrónica de fondos. Para pagos realizados mediante Mercado Pago, PayPal u otros procesadores, la forma de pago podrá reflejarse conforme a la información disponible, reportes del procesador, criterio contable o determinación del área de contabilidad. Cuando el procesador no proporcione de forma clara la forma de pago subyacente o existan dudas técnicas, el área contable de DDPYME determinará la forma de pago aplicable conforme a la operación y normativa fiscal. DDPYME no acepta pagos mixtos, pagos parciales ni pagos contra entrega. En consecuencia, la facturación se realizará conforme al pago confirmado por el método autorizado. 15. Descuentos, cupones, bono fiscal y promociones Los descuentos, cupones o promociones otorgados directamente por DDPYME podrán reflejarse como descuento en la factura. El bono fiscal de bienvenida, cuando aplique, podrá reflejarse con descripción específica como “Bono fiscal de bienvenida” o como descuento asociado a la operación, según lo determine el sistema de facturación y el criterio contable aplicable. Las promociones bancarias, cashback, bonificaciones, meses sin intereses o beneficios otorgados por bancos, procesadores de pago o terceros no necesariamente aparecerán como descuento en la factura de DDPYME, ya que pueden depender de una relación entre el cliente y el banco o procesador correspondiente. Cuando una cotización generada por el usuario incluya margen, ganancia, personalización o referencias para su propio cliente, dicha información no afectará la factura emitida por DDPYME. Al convertir una cotización en pedido, se tomarán los precios vigentes de la página, no los precios modificados o presentados en el PDF de cotización personalizado. 16. Envío y seguro de envío en factura El costo de envío, cuando aplique, se desglosará dentro de la misma factura del pedido. El seguro de envío opcional, cuando sea contratado por el cliente, también podrá desglosarse dentro de la misma factura del pedido. 17. Cancelaciones antes de facturar Si una orden se cancela antes de emitirse la factura, simplemente no se emitirá CFDI nominativo por dicha operación. Si la venta ya fue considerada en procesos de factura global o registros fiscales internos, DDPYME realizará los ajustes correspondientes conforme a sus procedimientos contables y fiscales. 18. Cancelaciones después de facturar Si una orden se cancela después de emitirse la factura, pero antes de enviarse o entregarse, DDPYME podrá cancelar el CFDI y procesar el reembolso correspondiente, siempre que sea fiscal, técnica y operativamente posible. Si la operación no se llevó a cabo, DDPYME podrá cancelar el CFDI conforme a las claves, motivos y procedimientos fiscales aplicables. 19. Devoluciones y notas de crédito Cuando una devolución ocurra después de emitida la factura, DDPYME podrá emitir nota de crédito, CFDI de egreso o realizar la cancelación/sustitución que corresponda, según el caso y la normativa fiscal aplicable. En devoluciones parciales, podrá emitirse nota de crédito parcial. En cambios por producto equivalente, DDPYME podrá emitir nota de crédito y una nueva factura por el producto sustituto, según corresponda. Si un pedido se reembolsa por falta de stock después de facturarse, DDPYME podrá cancelar el CFDI o realizar el ajuste fiscal que corresponda. En casos de contracargo, disputa de pago o reverso de operación, DDPYME podrá esperar a que el caso quede resuelto antes de emitir nota de crédito, cancelar el CFDI o realizar ajustes fiscales. 20. Bono fiscal y cancelación de pedido Si el cliente utilizó el bono fiscal de bienvenida y posteriormente se cancela el pedido, la factura podrá cancelarse o ajustarse conforme corresponda. En caso de cancelación, el bono fiscal se perderá, salvo que DDPYME determine expresamente lo contrario por causa operativa imputable a DDPYME y conforme a las reglas vigentes de la campaña. 21. Licencias digitales, software y servicios digitales En licencias digitales, software, códigos de activación, servicios digitales o accesos electrónicos, la factura se emitirá cuando la licencia, código, acceso o servicio sea enviado, entregado o puesto a disposición del cliente. Una vez entregada, activada, enviada o asociada a una cuenta, la licencia podrá quedar sujeta a las restricciones de devolución, cancelación y reembolso previstas en los Términos y Condiciones de DDPYME y en los términos del fabricante o proveedor. 22. Suscripciones y renovaciones Cuando DDPYME ofrezca suscripciones, servicios recurrentes, licencias mensuales o anuales, la factura podrá emitirse en cada renovación, cargo o periodo contratado. Si el cliente cancela una suscripción, esta no se renovará en el siguiente periodo, salvo que el cliente la reactive o contrate nuevamente. No habrá reembolso proporcional por cancelación a mitad de periodo, salvo que la ley, el proveedor, el fabricante o DDPYME determinen otra cosa. Si una suscripción cambia de precio, la factura reflejará el precio vigente al momento del cargo o renovación. Todas las facturas se emitirán en pesos mexicanos. 23. Productos bajo pedido En productos bajo pedido, la factura podrá emitirse al confirmar el pago, siempre que el pedido haya sido aceptado por DDPYME. Si posteriormente el producto no puede surtirse por falta de stock, proveedor, fabricante, imposibilidad logística o causa ajena a DDPYME, podrá cancelarse la operación y realizarse el ajuste fiscal correspondiente. 24. PCs ensambladas y productos configurados En PCs ensambladas, configuradas o armadas a medida, la factura se emitirá por componentes individuales, salvo que DDPYME determine otra forma de facturación conforme a la operación o criterio contable aplicable. Si por falta de stock, incompatibilidad o autorización del cliente se cambia algún componente, la factura deberá reflejar el componente final entregado o el ajuste fiscal correspondiente. DDPYME no cobrará ensamble como concepto separado, salvo que en el futuro se indique lo contrario en el sitio o en una cotización específica. 25. Factura global y público en general Si el cliente no solicita factura nominativa dentro del mes de compra o no proporciona datos fiscales completos y correctos, la operación podrá integrarse en la factura global de público en general correspondiente. Si una persona física no desea proporcionar RFC o datos fiscales, la compra podrá quedar incluida en la factura global. DDPYME no emitirá facturas a RFC extranjeros ni utilizará RFC genérico extranjero para ventas internacionales, ya que DDPYME solo procesa ventas dentro de México y no realiza pedidos internacionales. 26. Clientes con RFC extranjero DDPYME no factura a RFCs extranjeros. Si un cliente con datos fiscales extranjeros intenta comprar para entrega en México, el caso podrá ser rechazado, puesto en revisión o tratado manualmente. DDPYME podrá solicitar datos fiscales mexicanos válidos o cancelar la operación si no es posible cumplir con los requisitos fiscales y operativos aplicables. 27. Reenvío de facturas Las facturas se envían por email. Si el cliente requiere reenvío de XML/PDF, deberá solicitarlo a ayuda@ddpyme.com indicando: Correo de la cuenta. Número de pedido. RFC o razón social utilizada. Información necesaria para ubicar la operación. DDPYME podrá solicitar validación adicional antes de reenviar documentos fiscales. 28. Facturas y acceso a cuenta Si el cliente pierde acceso a su cuenta, podrá solicitar apoyo por correo a ayuda@ddpyme.com. DDPYME podrá pedir datos para validar identidad, titularidad de la cuenta o relación con la compra antes de reenviar facturas o proporcionar información fiscal. 29. Estados de facturación DDPYME no necesariamente mostrará un estado de facturación dentro del portal del cliente. Cuando sea necesario, el estado de una factura podrá consultarse mediante atención a clientes por correo electrónico. 30. Responsabilidad del cliente El cliente reconoce que es responsable de: Solicitar factura durante el checkout. Capturar datos fiscales correctos. Revisar sus datos antes de pagar. Solicitar correcciones dentro del mismo mes de compra. Proporcionar Constancia de Situación Fiscal actualizada cuando sea requerida. Usar el perfil fiscal correcto. Verificar que el correo de facturación sea correcto. Consultar con su contador el Uso de CFDI, régimen o tratamiento fiscal que corresponda. DDPYME no será responsable por la imposibilidad de emitir o corregir facturas cuando el cliente no proporcione información correcta, no solicite la factura en tiempo o no atienda requerimientos de validación. 31. Relación con Términos y Condiciones Esta Política forma parte de los documentos legales de DDPYME y complementa los Términos y Condiciones de Uso y Compra. En caso de conflicto entre esta Política y los Términos Generales respecto de facturación, prevalecerá esta Política, siempre que no contradiga la legislación aplicable ni derechos irrenunciables del consumidor. 32. Cambios a la Política de Facturación DDPYME podrá modificar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios fiscales, operativos, tecnológicos, comerciales o legales. La versión vigente estará disponible en /mx/facturacion. Las operaciones realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que la modificación derive de una obligación legal o resulte más favorable para el cliente. Cláusulas cortas para el sitio Checkout Para recibir factura, marca “Requiero factura” durante el checkout y captura tus datos fiscales correctamente. La factura se emitirá al enviar el pedido y se enviará por correo electrónico. La solicitud y cualquier corrección deberán realizarse dentro del mismo mes de compra, hasta las 18:00 horas del último día natural del mes. Datos fiscales El cliente es responsable de capturar RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y Uso de CFDI correctos. La Constancia de Situación Fiscal puede ayudar a validar datos, pero no sustituye la responsabilidad del cliente de revisarlos. Cotizaciones Las cotizaciones son documentos informativos en PDF y no son facturas. Al convertir una cotización en pedido, se tomarán los precios vigentes de la página, no precios personalizados o márgenes incluidos por el usuario en el PDF. Bono fiscal Cuando aplique, el bono fiscal de bienvenida podrá reflejarse como descuento en la factura. Si el pedido se cancela, el bono podrá perderse conforme a las reglas de la campaña. XML y PDF El XML es el comprobante fiscal válido. El PDF es únicamente una representación impresa del CFDI. Preguntas frecuentes de facturación ¿Cómo solicito factura? Durante el checkout debes marcar la opción “Requiero factura” y capturar tus datos fiscales completos. ¿Hasta cuándo puedo pedir factura? Hasta las 18:00 horas del último día natural del mes de compra. ¿Puedo pedir factura después del mes de compra? No. Las facturas y refacturaciones solo se procesan dentro del mismo mes de la compra. ¿Puedo corregir mi factura? Sí, siempre que lo solicites dentro del mismo mes de compra y sea fiscal, técnica y operativamente posible. ¿Dónde recibo mi factura? La factura se envía por correo electrónico en XML y PDF, cuando ambos formatos estén disponibles. ¿Puedo descargar mi factura desde mi cuenta? No necesariamente. El envío principal será por correo electrónico. Si necesitas reenvío, escríbenos a ayuda@ddpyme.com. ¿Qué pasa si no marqué “Requiero factura”? La venta podrá integrarse en la factura global de público en general. ¿Puedo facturar a una empresa aunque mi cuenta esté a mi nombre? Sí, siempre que captures datos fiscales válidos y cuentes con autorización para hacerlo. ¿Puedo tener varios perfiles fiscales? Sí, cuando la funcionalidad esté disponible. ¿La Constancia de Situación Fiscal es obligatoria? No es obligatoria para facturar. Sin embargo, puede solicitarse para validar datos, corregir errores o acceder a promociones específicas. ¿El bono fiscal aparece en la factura? Sí, cuando aplique, podrá reflejarse como descuento. ¿El cashback bancario aparece en la factura? No necesariamente. Las promociones bancarias o beneficios del procesador de pago pueden depender del banco o procesador, no de DDPYME. ¿El envío se factura? Sí, el envío se desglosa dentro de la misma factura cuando aplique. ¿El seguro de envío se factura? Sí, el seguro de envío opcional se desglosa dentro de la misma factura cuando aplique. ¿Facturan a RFC extranjero? No. DDPYME solo factura a RFCs válidos en México.