Política de Garantías, Devoluciones y RMA de DDPYME
Última actualización: 11 de junio de 2026 URL: /mx/garantias
La presente Política de Garantías, Devoluciones y RMA regula los procesos de reporte, revisión, autorización, diagnóstico, devolución, garantía, reemplazo, reparación, reembolso y canalización con fabricante de productos adquiridos en DDPYME.
DDPYME es una plataforma operada por Componentes y Tecnología de México DDTECH S.A. de C.V. (“DD Tech”, “DDPYME”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Calle de las Rosas No. 80, Col. Santa María Tequepexpan, C.P. 45601, Tlaquepaque, Jalisco, México.
Correo de atención: ayuda@ddpyme.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, salvo días inhábiles, cierres operativos o avisos especiales.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Compra de DDPYME, disponibles en /mx/terminos-y-condiciones, la Política de Facturación disponible en /mx/facturacion y el Aviso de Privacidad disponible en /mx/privacidad.
1. Alcance de esta política
Esta Política aplica a compras realizadas a través de:
ddpyme.com
Subdominios de DDPYME.
Cotizaciones convertidas en pedido.
Canales digitales de DDPYME.
WhatsApp u otros canales de atención autorizados.
Funcionalidades futuras relacionadas con pedidos, garantías o devoluciones.
Esta Política cubre:
Garantías.
Devoluciones voluntarias de productos sellados.
Reportes por daño de paquetería.
Producto incorrecto.
Faltantes.
Producto defectuoso al recibirlo.
Falla técnica posterior.
Garantías con fabricante.
Garantías extendidas.
Seguros.
Pólizas de soporte.
Procesos RMA.
2. Principio general: no enviar producto sin autorización
El cliente no debe enviar ningún producto a DDPYME sin haber generado previamente un caso en el portal de Garantías o sin contar con autorización expresa de DDPYME.
Enviar productos sin folio, sin autorización, sin evidencia o sin instrucciones puede:
Retrasar el proceso.
Impedir la correcta identificación del producto.
Generar costos adicionales.
Causar rechazo de recepción.
Causar devolución con costo al cliente.
Invalidar o limitar la gestión de garantía o devolución.
DDPYME podrá rechazar o devolver productos enviados sin autorización previa.
3. Portal de garantías y generación de caso
Todas las solicitudes de garantía, devolución, daño, faltante, producto incorrecto o falla deberán iniciarse desde la sección de Garantías de DDPYME o por los medios autorizados.
El cliente deberá proporcionar, según el caso:
Número de pedido.
Producto afectado.
Número de serie.
Marca, modelo o SKU.
Descripción clara del problema.
Evidencia fotográfica.
Pruebas realizadas.
Datos de contacto.
Confirmación de que no ha enviado el producto sin autorización.
DDPYME podrá solicitar información adicional antes de autorizar cualquier envío físico.
4. Tipos de casos
El portal de garantías podrá clasificar los casos en las siguientes categorías:
Daño físico o daño por paquetería.
Producto incorrecto.
Faltante de producto, accesorio o pieza.
Producto defectuoso al recibirlo.
Falla técnica posterior al uso.
Solicitud de devolución de producto sellado.
Ayuda con garantía de fabricante.
Otro problema.
DDPYME podrá reclasificar el caso si la información o evidencia demuestra que corresponde a una categoría distinta.
5. Ventanas de reporte
El cliente deberá reportar los casos dentro de las siguientes ventanas:
5.1 Daño físico, daño de paquetería, producto incorrecto o faltante
Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Esto incluye:
Caja golpeada.
Caja abierta.
Caja mojada.
Producto dañado.
Producto equivocado.
Accesorios faltantes.
Piezas faltantes.
Guía o empaque alterado.
Incidencias visibles de entrega.
La falta de reporte dentro de este plazo puede dificultar o impedir la reclamación ante paquetería, proveedor, fabricante o seguro.
5.2 Producto defectuoso al recibirlo
Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
El cliente deberá describir la falla, subir evidencia y explicar las pruebas realizadas.
5.3 Falla técnica posterior al uso
DDPYME gestionará la garantía por falla técnica durante un año contado a partir de la fecha de compra, sujeto a diagnóstico, evidencia, número de serie, condiciones del producto, políticas del fabricante y exclusiones de esta Política.
Cuando el fabricante ofrezca una garantía mayor en México, el cliente podrá elegir gestionar el proceso con DDPYME durante la vigencia ofrecida por el fabricante o gestionarlo directamente con el fabricante.
5.4 Devolución voluntaria de producto sellado
Operativamente, la solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, con los costos de flete y seguro a cargo del consumidor.
6. Garantía DDPYME y garantía de fabricante
DDPYME distingue entre:
Garantía gestionada por DDPYME.
Garantía del fabricante.
Garantía de centro de servicio autorizado.
Garantía extendida.
Seguro o póliza de soporte.
La garantía gestionada por DDPYME no reemplaza la garantía del fabricante. En muchos casos, DDPYME recibirá, revisará o diagnosticará inicialmente el producto y posteriormente podrá enviarlo con fabricante, proveedor, mayorista o centro de servicio.
El cliente puede elegir gestionar la garantía directamente con el fabricante cuando así lo prefiera y cuando el fabricante lo permita.
DDPYME podrá orientar al cliente, compartir datos de soporte o acompañar el proceso sin recibir físicamente el producto cuando sea más eficiente o cuando la marca lo requiera.
7. Duración de garantía
Para productos físicos nuevos, DDPYME gestionará una garantía mínima de un año contado desde la fecha de compra, salvo que:
La ficha del producto indique una cobertura mayor.
El fabricante ofrezca una cobertura mayor.
Se trate de software, licencias digitales, suscripciones, consumibles, productos de desgaste, productos outlet, open box, reacondicionados o productos con condiciones particulares.
Exista exclusión aplicable por mal uso, daño físico, manipulación, humedad, modificación, instalación incorrecta u otro supuesto no cubierto.
En ningún caso esta Política busca limitar derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Las garantías deben informarse de manera clara respecto de alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerlas efectivas.
8. Evidencia obligatoria por tipo de caso
DDPYME podrá exigir evidencia antes de autorizar cualquier guía o recepción física del producto.
8.1 Daño por paquetería
El cliente deberá subir:
Foto de la caja exterior.
Foto de la guía o etiqueta de paquetería.
Foto del empaque interno.
Foto del daño visible.
Foto del producto.
Foto del número de serie, cuando aplique.
8.2 Producto incorrecto
El cliente deberá subir:
Foto del producto recibido.
Foto de etiqueta, SKU, número de parte o part number.
Foto del empaque.
Foto del contenido completo recibido.
Foto de número de serie, cuando aplique.
8.3 Faltante de producto, accesorio o pieza
El cliente deberá subir:
Foto del contenido recibido.
Foto de la caja.
Foto del empaque interno.
Foto de manual, listado de contenido o accesorios, si existe.
Descripción clara del faltante.
8.4 Producto defectuoso o falla técnica
El cliente deberá proporcionar:
Número de serie.
Fotos del producto.
Foto del número de serie.
Descripción de la falla.
Pruebas realizadas.
Evidencia del error o comportamiento, cuando aplique.
Confirmación de que no hay daño físico, humedad, modificación o mal uso.
DDPYME podrá solicitar video de la falla en ciertos casos. Los videos deberán enviarse por correo electrónico u otro medio indicado por DDPYME. En el portal web se aceptarán únicamente formatos de imagen.
9. Formatos y límites de evidencia
En el portal web de garantías se aceptarán únicamente archivos de imagen en los formatos permitidos por DDPYME, tales como JPG, PNG o WebP.
El tamaño máximo por imagen será de 5 MB.
Los videos, cuando sean requeridos, deberán enviarse por correo electrónico o por el medio que DDPYME indique.
DDPYME podrá rechazar archivos ilegibles, dañados, alterados, excesivamente pesados, irrelevantes, inseguros o que no permitan validar el caso.
10. Autorización de retorno y costos de envío
Si DDPYME aprueba el retorno del producto, informará al cliente las instrucciones de envío.
10.1 Casos reportados dentro de las primeras 48 horas
Cuando el caso proceda y haya sido reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, DDPYME podrá cubrir el envío del producto hacia DDPYME.
Si el diagnóstico confirma defecto cubierto por garantía, DDPYME cubrirá el envío de regreso al cliente.
10.2 Casos reportados después de las primeras 48 horas
Después de las primeras 48 horas, el cliente pagará el envío del producto hacia DDPYME.
Si la garantía procede, DDPYME cubrirá el envío de regreso al cliente.
10.3 Garantía no procedente
Si el diagnóstico determina que la garantía no procede, el cliente deberá pagar el envío de regreso.
DDPYME podrá retener el producto hasta que el cliente cubra los costos logísticos correspondientes, salvo disposición legal en contrario.
11. Condiciones de envío del producto a revisión
Cuando DDPYME autorice el envío de un producto a revisión, el cliente deberá:
Empacar correctamente el producto.
Protegerlo contra golpes, humedad y manipulación.
Incluir accesorios necesarios para diagnóstico.
Incluir fuente, cable, adaptador o componentes requeridos cuando se soliciten.
Incluir empaque original cuando la marca lo exija o cuando sea necesario para el proceso.
No enviar accesorios no solicitados.
Seguir las instrucciones de DDPYME.
Identificar correctamente el folio de garantía.
En ciertos componentes o productos, el fabricante puede exigir empaque original. La falta de empaque original puede retrasar o limitar la garantía cuando la marca lo requiera.
La falta de accesorios, cables, empaque, manuales, piezas o elementos necesarios puede retrasar el diagnóstico o impedir la validación del caso.
12. Diagnóstico
DDPYME podrá realizar un diagnóstico inicial y, cuando corresponda, enviar el producto a fabricante, proveedor, mayorista o centro de servicio.
DDPYME podrá decidir el canal de diagnóstico según:
Tipo de producto.
Marca.
Falla reportada.
Evidencia recibida.
Número de serie.
Vigencia de garantía.
Condiciones del fabricante.
Disponibilidad de piezas.
Políticas del proveedor.
Ubicación del centro de servicio.
El diagnóstico puede requerir pruebas técnicas, inspección física, validación de serial, revisión de accesorios, verificación de historial de compra o intervención del fabricante.
13. Tiempos estimados
El diagnóstico podrá tomar de 3 a 30 días hábiles a partir de que DDPYME reciba el producto y cuente con la información necesaria.
Los tiempos de resolución dependen de:
Fabricante.
Proveedor.
Mayorista.
Centro de servicio.
Disponibilidad de piezas.
Disponibilidad de stock.
Complejidad de la falla.
Confirmación de número de serie.
Tiempos logísticos.
Temporada alta.
Días inhábiles.
Autorizaciones o dictámenes externos.
DDPYME procurará mantener informado al cliente, pero no puede garantizar tiempos específicos cuando el proceso depende de terceros.
14. Resoluciones posibles
Si la garantía procede, DDPYME o el fabricante podrán determinar la resolución aplicable, según el diagnóstico.
Las resoluciones posibles incluyen:
Reparación.
Reemplazo.
Cambio por producto equivalente.
Nota de crédito.
Reembolso.
Envío a fabricante.
Canalización con centro de servicio.
Otra solución razonable según el caso.
La resolución será determinada por DDPYME o por el fabricante, según corresponda.
Si no hay stock para reemplazo o el producto fue descontinuado, DDPYME podrá ofrecer cambio por producto equivalente o reembolso.
No se garantiza upgrade gratuito si el producto subió de precio. Si el producto bajó de precio, cualquier reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado por el cliente.
15. Reembolsos derivados de garantía
Cuando una garantía proceda mediante reembolso, DDPYME procurará realizarlo al mismo método de pago utilizado por el cliente.
El plazo de procesamiento del reembolso será de hasta 7 días hábiles después de aprobada la resolución. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, procesador de pago o institución correspondiente.
DDPYME podrá decidir si procede reembolso, nota de crédito, reemplazo, reparación o cambio por equivalente, según el caso, diagnóstico, disponibilidad y normativa aplicable.
16. Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubrirá fallas, daños o incidencias causadas por:
Daño físico.
Golpes.
Caídas.
Humedad.
Líquidos.
Corrosión.
Polvo excesivo.
Limpieza inadecuada.
Quemaduras.
Cortocircuito.
Variaciones eléctricas.
Apagones.
Sobrevoltaje.
Falta de regulador, supresor o UPS cuando sea razonablemente necesario.
Uso de fuente de poder inadecuada.
Mala instalación.
Instalación por personal no calificado.
Mal uso.
Negligencia.
Uso contrario al manual.
Overclock.
Modificación de BIOS.
Firmware no oficial.
Configuración extrema.
Modificación de hardware.
Apertura o intervención no autorizada cuando el fabricante lo prohíba.
Virus, malware o software instalado por el usuario.
Transporte realizado por el cliente.
Manipulación de paquetería no reportada dentro de 48 horas.
Productos sin número de serie legible.
Productos con número de serie alterado, removido o no coincidente.
Productos con sellos rotos cuando el fabricante lo prohíba.
Sustitución de piezas, accesorios o componentes por parte del usuario.
Evidencia insuficiente.
Producto distinto al vendido por DDPYME.
Producto fuera de vigencia de garantía.
Cualquier otra causa atribuible al usuario o excluida por el fabricante.
17. Datos almacenados en equipos
Antes de enviar cualquier equipo, unidad de almacenamiento, laptop, PC, NAS, disco duro, SSD, celular, tablet o dispositivo con información, el cliente deberá:
Respaldar su información.
Eliminar información sensible.
Cerrar sesiones.
Quitar contraseñas.
Desactivar bloqueos.
Retirar BitLocker, iCloud, Google Lock o mecanismos similares.
Retirar tarjetas de memoria, SIM o accesorios no solicitados.
Informar cualquier configuración especial.
DDPYME no será responsable por pérdida, borrado, daño, acceso, corrupción o alteración de datos durante diagnóstico, reparación, formateo, reinstalación, reemplazo o garantía.
DDPYME podrá formatear, reinstalar, borrar información, reemplazar unidades o realizar pruebas que impliquen pérdida de datos cuando sea necesario para diagnóstico o garantía.
18. PCs ensambladas
DDPYME puede vender PCs ya armadas y PCs ensambladas a medida.
En PCs ensambladas por DDPYME:
El cliente puede abrir el gabinete para limpieza o upgrades razonables sin perder automáticamente toda la garantía.
Si el cliente cambia componentes por su cuenta, la garantía podrá perderse únicamente sobre los componentes afectados o sobre daños derivados de la modificación.
Si el cliente mueve cables, desmonta piezas, manipula el ensamble o causa daño, DDPYME podrá rechazar la garantía respecto de los componentes o daños afectados.
La garantía de componentes aplica por componente individual y, cuando corresponda, también por el equipo completo.
La garantía puede cubrir mano de obra de diagnóstico durante un año, sujeto a condiciones de esta Política.
Si una PC presenta falla, DDPYME orientará al cliente sobre si debe enviar el equipo completo o únicamente el componente afectado.
Las PCs ensambladas a medida pueden no ser elegibles para devolución voluntaria por arrepentimiento, salvo disposición legal aplicable o autorización expresa de DDPYME.
19. Software, licencias y suscripciones
DDPYME no otorga garantía comercial propia sobre software, licencias digitales o suscripciones, salvo por errores atribuibles a DDPYME en la entrega del código, acceso o licencia.
La garantía, soporte técnico, compatibilidad, activación, región, idioma, vigencia, renovación o funcionamiento de software y licencias será gestionada conforme a los términos del fabricante, desarrollador o proveedor correspondiente.
No habrá reembolsos ni garantías por parte de DDPYME cuando el cliente compre una licencia incorrecta por compatibilidad, idioma, región, sistema operativo, plazo, modalidad o requisitos técnicos, una vez que haya sido entregada, enviada, activada o asociada a una cuenta.
Si se comprueba que un código o licencia fue entregado inválido por error atribuible a DDPYME o al proveedor, DDPYME gestionará el reemplazo del código o licencia.
Los problemas técnicos de suscripciones podrán canalizarse con el fabricante o proveedor correspondiente.
20. Consumibles, baterías y productos de desgaste
DDPYME puede vender consumibles, tintas, tóners, cartuchos, baterías, pilas, cables, accesorios y productos sujetos a desgaste.
Los consumibles abiertos no son elegibles para devolución voluntaria.
La garantía de baterías, pilas, consumibles o productos de desgaste se limita a defectos de fabricación, no a desgaste normal por uso.
Queda excluido el desgaste natural, consumo normal, reducción gradual de capacidad, agotamiento esperado, uso intensivo, instalación incorrecta o condiciones de operación fuera de especificación.
21. Productos outlet, remate, reacondicionados, usados u open box
DDPYME podrá vender productos outlet, remate, reacondicionados, usados u open box.
Estos productos tendrán garantía de un año en la mayoría de los casos, salvo que la ficha del producto, promoción, descripción o condición particular indique una garantía distinta, siempre respetando los mínimos legales aplicables.
La garantía específica de estos productos se informará en la ficha, publicación, cotización o documentación correspondiente.
Defectos estéticos previamente informados, señales de uso descritas, empaque dañado informado o condiciones propias del producto reacondicionado/open box no serán motivo de garantía, salvo que afecten el funcionamiento cubierto y no hayan sido informados.
22. Garantías extendidas, seguros y pólizas
Cuando el cliente compre una garantía extendida, seguro o póliza de soporte, DDPYME podrá gestionar el proceso con el proveedor correspondiente.
DDPYME actúa como comercializador o intermediario de dichas garantías extendidas, seguros o pólizas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las garantías extendidas, seguros o pólizas tienen sus propios términos, condiciones, coberturas, exclusiones, vigencias, deducibles, procedimientos y proveedores.
Si existe conflicto entre la garantía base de DDPYME y la garantía extendida, la garantía extendida prevalecerá únicamente respecto de beneficios adicionales, coberturas extendidas o condiciones expresamente contratadas, sin eliminar derechos mínimos aplicables.
23. Devolución voluntaria de productos sellados
DDPYME puede aceptar devoluciones voluntarias de productos físicos sellados, sin uso, sin daño, con empaque íntegro, accesorios completos y autorización previa.
Para solicitar devolución voluntaria:
El producto debe estar sellado.
No debe estar abierto.
No debe tener sellos rotos.
El empaque debe estar íntegro.
No debe mostrar uso.
No debe tener daño físico.
Debe incluir accesorios, manuales, etiquetas y empaques.
El cliente debe solicitar autorización previa.
El cliente paga el envío de devolución, salvo disposición legal aplicable o autorización distinta de DDPYME.
No se aceptan devoluciones voluntarias de productos abiertos.
24. Productos no elegibles para devolución voluntaria
Salvo garantía procedente, defecto cubierto o disposición legal aplicable, no son elegibles para devolución voluntaria:
Software.
Licencias digitales.
Códigos de activación.
Suscripciones activadas.
Consumibles abiertos.
Productos personalizados.
PCs ensambladas a medida.
Productos bajo pedido.
Productos abiertos.
Productos con empaque dañado.
Productos con sellos rotos.
Productos dañados por el usuario.
Productos con uso.
Productos con piezas faltantes.
Productos con accesorios incompletos.
Productos con número de serie alterado o no coincidente.
25. Entrega o recepción física en ZMG
Los clientes de la Zona Metropolitana de Guadalajara podrán entregar productos físicamente cuando DDPYME lo permita.
Para ello, el cliente deberá llenar previamente el formulario o caso de garantía correspondiente. No se requiere cita previa, salvo que DDPYME lo indique en casos específicos.
DDPYME podrá rechazar la recepción física de productos sin folio, sin formulario, sin autorización previa o sin información suficiente.
26. Comunicación y estados del caso
El portal de garantías podrá mostrar estados como:
Recibido.
Necesitamos información.
En revisión.
Aprobado para envío.
Recibido por DDPYME.
En diagnóstico.
Enviado a fabricante.
Resuelto.
Rechazado.
Cerrado.
El cliente podrá responder dentro del hilo del caso y subir evidencia adicional cuando el sistema lo permita.
DDPYME podrá enviar notificaciones por correo electrónico y, cuando el cliente lo haya autorizado, por WhatsApp.
El cliente es responsable de revisar sus correos, mensajes y el estado del caso.
27. Cierre por falta de respuesta
Si DDPYME solicita información, evidencia, autorización, confirmación, pago de envío o cualquier acción necesaria y el cliente no responde dentro de 10 días naturales, DDPYME podrá cerrar el caso por falta de respuesta.
Un caso cerrado por falta de respuesta podrá reabrirse únicamente si DDPYME lo autoriza y si aún es viable continuar el proceso conforme a garantía, tiempos, evidencia, fabricante o proveedor.
28. Conservación de evidencia
DDPYME podrá conservar evidencia, fotografías, documentos, mensajes, dictámenes y archivos relacionados con garantías durante la vida del caso.
Como regla operativa, las evidencias de garantías/RMA podrán conservarse hasta 100 días después del cierre del caso, salvo que el caso continúe abierto, exista disputa, reclamación, obligación legal, auditoría, investigación, prevención de fraude o necesidad de defensa.
29. Relación con fabricantes y terceros
Algunos procesos de garantía dependen de fabricantes, centros de servicio, mayoristas, paqueterías, proveedores, aseguradoras logísticas o terceros.
DDPYME podrá compartir información necesaria del pedido, producto, cliente, número de serie, evidencia y diagnóstico con dichos terceros para gestionar la garantía.
Los tiempos, resoluciones, exclusiones o dictámenes de fabricante podrán ser determinantes para la resolución final.
30. Seguro de envío e incidencias logísticas
El seguro de envío opcional cubre robo total o extravío por parte de la paquetería, conforme a sus condiciones.
No cubre robo parcial, faltantes parciales, daño no reportado oportunamente, manipulación posterior a la entrega, errores de dirección imputables al cliente ni supuestos excluidos por la paquetería o aseguradora logística.
Cuando el cliente no contrate seguro de envío, las incidencias logísticas quedarán sujetas a la investigación, cobertura y responsabilidad de la paquetería, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
31. Recomendaciones al recibir productos
Al recibir un producto, el cliente debe:
Revisar que la caja no esté abierta, golpeada o mojada.
Revisar que la guía coincida.
Tomar fotografías si nota cualquier irregularidad.
Conservar empaque y caja.
No tirar protecciones internas.
Revisar contenido y accesorios.
Reportar cualquier incidencia dentro de 48 horas.
No instalar ni manipular productos dañados antes de reportar.
Estas recomendaciones ayudan a validar reclamaciones con paqueterías, fabricantes o proveedores.
32. Nada limita derechos irrenunciables
Nada en esta Política tiene por objeto limitar, excluir o renunciar a derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una disposición legal otorgue al consumidor un derecho mayor o distinto al previsto en esta Política, se estará a lo dispuesto por la ley.
Preguntas frecuentes de garantías
¿Puedo enviar mi producto sin abrir un caso?
No. Primero debes abrir un caso en el portal de Garantías y esperar instrucciones. Enviar mercancía sin autorización puede retrasar o invalidar el proceso.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar daño de paquetería?
Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con fotos de caja, guía, empaque interno, producto y daño visible.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar producto incorrecto o faltantes?
Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
¿Cuánto dura la garantía por falla técnica?
DDPYME gestionará garantía por falla técnica durante un año desde la fecha de compra. Si el fabricante ofrece una vigencia mayor en México, puedes elegir gestionarla con DDPYME durante esa vigencia o directamente con fabricante.
¿Quién paga el envío a garantía?
Si reportas dentro de las primeras 48 horas y el caso procede, DDPYME puede cubrir el envío hacia DDPYME. Después de ese plazo, el cliente paga el envío hacia DDPYME. Si la garantía procede, DDPYME cubre el regreso al cliente.
¿Qué pasa si la garantía no procede?
El cliente deberá pagar el envío de regreso. DDPYME informará el motivo del rechazo.
¿Puedo devolver un producto abierto?
No por devolución voluntaria. Los productos abiertos solo podrán revisarse por garantía si presentan una falla cubierta.
¿Puedo devolver software o licencias?
No. Una vez entregadas, activadas, enviadas o asociadas a una cuenta, las licencias y software no tienen devolución ni garantía comercial propia de DDPYME, salvo que el código entregado sea inválido por error atribuible a DDPYME o proveedor.
¿Qué pasa si mi PC ensamblada falla?
DDPYME te orientará sobre si debes enviar el equipo completo o solo el componente afectado. La garantía puede aplicar por componente o por equipo completo, según diagnóstico.
¿Puedo abrir mi PC ensamblada?
Sí, para limpieza o upgrades razonables. Si causas daño al manipular componentes, la garantía podrá rechazarse sobre los componentes o daños afectados.
¿Qué pasa con mis datos?
Debes respaldar y eliminar tu información antes de enviar cualquier equipo. DDPYME no se hace responsable por pérdida de datos durante diagnóstico, reparación, formateo o reemplazo.
¿Puedo llevar mi producto físicamente en ZMG?
Sí, cuando DDPYME lo permita, pero primero debes llenar el formulario o abrir el caso de garantía. DDPYME puede rechazar productos sin folio o sin autorización.