¿Qué cubre nuestro seguro?
Pérdida total del paquete
Cobertura absoluta en caso de que la paquetería extravíe definitivamente tu pedido durante el trayecto.
Robo total confirmado
Respaldo del 100% del valor si el transporte sufre un siniestro o robo comprobable antes de llegar a tus manos.
Daño catastrófico
Reposición del hardware en caso de que sufra daños severos durante el traslado que impidan su funcionamiento.
Recomendaciones al recibir tu pedido
Rastrea tu envío
Monitorea tu número de guía y procura que haya alguien disponible en el domicilio para recibir el equipo.
Inspección visual
Antes de firmar, revisa que las cintas de seguridad de DDPYME estén intactas. La caja no debe tener golpes fuertes, perforaciones ni signos de haber sido abierta.
Firma con precaución
Si notas daños visibles en la caja, escríbelo claramente en la bitácora o dispositivo del repartidor antes de firmar, por ejemplo: "Se recibe caja golpeada". No firmes de conformidad si hay anomalías.
Guarda evidencia
Si sospechas de algún problema, toma fotos o graba un video antes y durante la apertura de la caja, y contáctanos de inmediato.
Exclusiones y reglas críticas
No cubre robo parcial
El seguro no cubre si faltan piezas y firmaste de recibido sin reportar daños en la caja. Si el paquete llega abierto, repórtalo a la paquetería usando tus videos de evidencia.
Invalidez por Entrega Ocurre
El seguro queda estrictamente invalidado si eliges recoger tu pedido en una sucursal de la paquetería. Al hacer esto, la responsabilidad de los equipos pasa a ti en el momento que te los entregan en el mostrador.
Respuesta ágil
Tiempos de solución: Sabemos que tu tiempo es dinero. Al confirmarse un siniestro cubierto por el seguro, iniciaremos la reposición de tu equipo o generaremos un saldo a favor en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.